Reklamačný poriadok

REKLAMAČNÝ PORIADOK

internetového obchodu www.fan-shop.sk

platný od 1. 4. 2026

GOALSHOP s.r.o.

IČO: 068 12 031 | IČ DPH: CZ06812031

so sídlom Revoluční 178/3, 751 17 Horní Moštěnice, Česká republika

zapísaná v obchodnom registri vedenom Krajským súdom v Ostrave, sp. zn. C 73400

konateľ: Milan Večerka

Kontaktné údaje:

E-mail: obchod@fan-shop.sk

Telefón: +420 777 881 229

Adresa pre zaslanie reklamovaného tovaru: Revoluční 178/3, 751 17 Horní Moštěnice, Česká republika

Tento reklamačný poriadok (reklamáciou sa rozumie vytknutie vady v zmysle § 621 a nasl. Občianskeho zákonníka) je neoddeliteľnou súčasťou obchodných podmienok e-shopu www.fan-shop.sk a upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady (reklamáciu). Vzťahuje sa na tovar zakúpený spotrebiteľom prostredníctvom nášho e-shopu.

I. Za čo zodpovedáme

1. Zodpovedáme vám za to, že tovar pri prevzatí nemá vady. To znamená, že v čase dodania veci tovar najmä:

zodpovedá vašej objednávke — je to požadovaný produkt v dohodnutom množstve, akosti a prevedení, prípadne má ďalšie vlastnosti, ktoré môžete rozumne očakávať aj s ohľadom na naše reklamy a materiály našich obchodných partnerov,
sa hodí na účel, ktorý ste nám oznámili alebo na ktorý sa tovar tohto druhu obvykle používa,
má dohodnuté príslušenstvo, balenie a pokyny na použitie,
zodpovedá akosťou alebo prevedením vzorke alebo predlohe,
vyhovuje právnym predpisom.

2. Pokiaľ sme vás pred kúpou výslovne upozornili, že sa niektorá vlastnosť tovaru líši, a vy ste s tým súhlasili, nemôžete tovar pre túto vlastnosť reklamovať.

3. Nemožno reklamovať vadu, pre ktorú sme tovar zlacnili a na tento dôvod zlacnenia sme vás vopred upozornili.

II. Lehoty na uplatnenie reklamácie

1. Vadu tovaru môžete reklamovať, pokiaľ sa prejaví do 2 rokov od dodania veci (§ 619 ods. 1 Občianskeho zákonníka).

2. Vadu ste povinní vytknúť do 2 mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia doby zodpovednosti za vady (§ 621 ods. 1 Občianskeho zákonníka). Pokiaľ tak neurobíte včas, právo zo zodpovednosti za vady vám zanikne.

3. Pokiaľ sa vada prejaví do 2 rokov od dodania veci, predpokladá sa, že tovar bol vadný už pri dodaní (§ 620 ods. 1 Občianskeho zákonníka), ibaže sa preukáže opak alebo je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou tovaru alebo vady.

4. Lehoty na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady neplynú po dobu, po ktorú nemôžete tovar používať z dôvodu vady, ktorú reklamujete oprávnene.

III. Ako reklamáciu uplatniť

1. Reklamáciu môžete uplatniť akýmkoľvek spôsobom — e-mailom, telefonicky alebo písomne. Preferujeme e-mail na obchod@fan-shop.sk, kde nám oznámite:

vaše kontaktné údaje (meno, e-mail, telefón),
číslo objednávky alebo iný doklad o nákupe,
aký produkt je vadný,
ako sa vada prejavuje a kedy ste na ňu prišli,
ako si prajete reklamáciu vyriešiť (oprava, výmena, zľava, vrátenie peňazí),
fotografie vady (pokiaľ je to možné).

2. Pokiaľ pošlete fotografie vady vopred, môže to vybavenie reklamácie urýchliť.

3. Podrobný postup reklamácie a praktické inštrukcie nájdete na stránke Vrátenie a reklamácie (www.fan-shop.sk/vratenie-a-reklamacie).

IV. Zaslanie reklamovaného tovaru

1. Vadný tovar nám po dohode zašlite na adresu: Revoluční 178/3, 751 17 Horní Moštěnice, Česká republika. Ideálne nás najprv kontaktujte — niekedy nám na posúdenie postačia aj fotografie a zaslanie tovaru nebude nutné.

2. Tovar pri preprave vhodne zabaľte, aby nedošlo k jeho ďalšiemu poškodeniu. Pokiaľ je to vzhľadom na povahu reklamovanej vady možné a účelné, priložte aj príslušenstvo alebo ďalšie časti tovaru, ktoré môžu byť potrebné na posúdenie reklamácie.

3. V prípade oprávnenej reklamácie je doprava reklamovaného tovaru k nám zdarma. Aktuálny postup nájdete na stránke Vrátenie a reklamácie (www.fan-shop.sk/vratenie-a-reklamacie).

V. Čo môžete požadovať

1. V prípade vady môžete požadovať jej odstránenie, a to podľa vašej voľby opravou veci alebo dodaním novej veci bez vady, ibaže je zvolený spôsob odstránenia vady nemožný alebo neprimerane nákladný.

2. Pokiaľ je vami zvolený spôsob odstránenia vady nemožný alebo neprimerane nákladný, najmä s ohľadom na hodnotu veci bez vady, povahu vady a možnosť odstrániť vadu iným spôsobom bez značných ťažkostí pre vás, môžeme vadu odstrániť iným spôsobom.

3. Primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od zmluvy môžete požadovať, pokiaľ:

vadu sme odmietli odstrániť alebo sme ju neodstránili v primeranej lehote,
je zjavné, že vadu neodstránime v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre vás,
vada sa prejavuje opakovane,
vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od zmluvy.

4. Odstúpiť od zmluvy nemožno, pokiaľ je vada nevýznamná. Vo všeobecnosti sa má za to, že vada nie je nevýznamná (§ 624 Občianskeho zákonníka).

VI. Ako reklamáciu vybavíme

1. O prijatí reklamácie vám bezodkladne vydáme písomné potvrdenie, v ktorom uvedieme dátum uplatnenia reklamácie, čo je jej obsahom, aký spôsob vybavenia reklamácie požadujete a lehotu, v ktorej vadu odstránime.

2. Reklamáciu vybavíme v primeranej lehote, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, ibaže dlhšia lehota je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý nemôžeme ovplyvniť (§ 622 ods. 3 Občianskeho zákonníka). Pokiaľ vadu v tejto lehote neodstránime, máte právo požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo od zmluvy odstúpiť podľa § 624 Občianskeho zákonníka.

3. O výsledku reklamácie vás budeme informovať na kontaktných údajoch, ktoré ste uviedli pri reklamácii. Zašleme vám písomné potvrdenie o vybavení reklamácie, vrátane spôsobu vybavenia, dátumu a potvrdenia o vykonaní opravy s dobou jej trvania, prípadne odôvodnenie zamietnutia.

4. Pokiaľ si reklamovaný tovar po vybavení reklamácie nevyzdvihnete alebo neprevezmete, môžeme od vás požadovať primerané náklady na jeho uskladnenie.

VII. Náklady reklamácie

1. Náklady, ktoré účelne vynaložíte v súvislosti s oprávnenou reklamáciou, vám preplatíme. Odporúčame požiadať o ich náhradu bez zbytočného odkladu.

2. V prípade oprávnenej reklamácie hradíme náklady na dopravu reklamovaného tovaru k nám.

VIII. Záverečné ustanovenia

1. Tento reklamačný poriadok vychádza zo zákona č. 40/1964 Zb., Občiansky zákonník, a zákona č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa, v znení neskorších predpisov.

2. Právo spotrebiteľa z iného členského štátu EÚ na vyššiu úroveň ochrany podľa právnych predpisov jeho krajiny bydliska nie je týmto reklamačným poriadkom dotknuté.

3. Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 1. 4. 2026.

V Horní Moštěnici, dňa 1. 4. 2026

GOALSHOP s.r.o.

Príloha

Vzorový formulár na reklamáciu

Reklamáciu môžete uplatniť jednoducho e-mailom na obchod@fan-shop.sk. Podrobné inštrukcie nájdete na stránke Vrátenie a reklamácie (www.fan-shop.sk/vratenie-a-reklamacie).

Pokiaľ dávate prednosť písomnej forme, môžete využiť nasledujúci formulár:

Reklamačný formulár

GOALSHOP s.r.o., IČO 068 12 031, IČ DPH CZ06812031

Revoluční 178/3, 751 17 Horní Moštěnice, Česká republika

E-mail: obchod@fan-shop.sk | Telefón: +420 777 881 229

Reklamujem tento tovar: ……………………………………………………………………………

Objednávka č.: ………………………… zo dňa: …………………………

Popis vady: ……………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………

Vadu som zistil/a dňa: …………………………

Požadujem (zvoľte): □ opravu / □ výmenu / □ zľavu / □ vrátenie peňazí

(Pokiaľ zvolíte vrátenie peňazí, uveďte IBAN.)

IBAN: …………………………………………………

Meno a priezvisko: ………………………………………………

Adresa: ……………………………………………………………

Telefón / e-mail: ………………………………………………

Dátum: ……………………… Podpis: ………………………